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在电话中约好了采访的时间和地点，记者来到了位于袍江经济技术开发区三江路上的绍兴韵达快递总部。“你好，我就是钟文华。”一个小年轻向我走来。

钟文华出生于1986年，于5年前正式成为韵达快递绍兴总部的掌舵人，那时他刚刚大学毕业。"我读的是同济大学建筑专业，毕业了就想做个建筑师。"他说，自己也没有想过会从事物流这行。

2002年，小钟的父母拿下了韵达快递绍兴公司的代理权。多年过去后，快递业同质竞争越来越严重，年过半百的父母无法适应信息化物流的需求，韵达在绍兴地区只能小打小闹。看到父母的艰辛，小钟决定暂时放弃建筑师的梦想，回来帮他们一把。

“从一个名校建筑系的高材生转型为一个送快递的，你知道这个过程有多难以接受吗?”小钟说，刚来到公司的那一年，为了熟悉物流业的运作，他跟在业务员后面送快递，在仓库学习分检，经常蹲在地上打包，一打就是几个小时，腿都麻了。

“这一行比我想象中要繁琐得多，快泄气的时候我就躲到角落里暗暗地为自己打气：在信息化物流萌芽时期，无论如何都要让韵达在绍兴站稳脚跟。”他说。

一年后，父母将企业交给了他，这个“新掌门”开始了大刀阔斧的改革。首先是物流操作方式的改革，他手把手教业务员如何使用app接单，让效率事半功倍;接着是支付方式的改革，他抛弃了物流业原有的"一手交钱一手交货"、业务员每天用现金和纸条结账的做法，引入电子支付手段，支付宝、微信、网银全面开花;他努力扩张韵达的客户群，如今韵达每天的接单量达5万件。

基于对电商需求的调研，韵达快递在诸暨迈出了仓储物流的第一步。

"我们的仓储物流，简单点说就是'楼上快递，楼下电商'的模式，用我们韵达的团队帮助电商处理各项日常事务。电商所有的货都放在我们仓库里，他们只要做接单、打单的工作就可以了，其他所有的配货、打包、发货、退货的事情我们来帮他们做。这样能为电商节省很多人力、仓储和物流成本。"钟文华告诉记者，虽然他们在诸暨的仓储还处于试水阶段，但已经有5家合作伙伴了。

钟文华说，他现在正带着团队边做仓储物流边搞物流跟踪软件研发，等到建立起独创的物流跟踪体系后，就能给每个电商客户一个端口，吸引更多的电商入驻他们园区开展合作。