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【海底捞再发声明 危机公关范本值得货运代理人学习】海底捞被爆出食品安全问题，接连的声明成了“危机公关范本”，业内人士对港口国际表示，这点值得货运公司、货运代理人等业务人员好好学习，也许解决货运理赔难未来就不是问题了。
海底捞再发声明，海底捞表示对北京食药监局的约谈内容全部接受。8月25日，在海底捞被爆出食品安全问题三个小时后，这家知名餐饮企业给出了一个堪称“危机公关范本”的声明。其中第六条明确提到，两家涉事店的员工无需恐慌，全部责任由公司董事会承担，更是赢得一片掌声。
以下是三份声明：
8月25日海底捞被曝老鼠爬进食品柜
到了下午14:46：海底捞在其新浪微博发出致歉信，回应称：经调查，媒体披露的问题属实，这让我们感到非常难过和痛心，也十分愧疚，我们愿承担相应的经济责任和法律责任，也已布置在海底捞所有门店进行整改。
17:16，海底捞再发《关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报》。5条整改措施，每条都由公司高管甚至董事挂帅。
8月27日下午3时，海底捞官网发布《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》，表示对北京食药监局的约谈内容全部接受；同时将媒体和社会公众指出的问题和建议，全部纳入整改措施。
声明全文如下：
海底捞一直被奉为餐饮界的“神话”，如今却被曝光食品卫生隐患问题，让很多人难以置信并愤怒。这就相当于饮食业的标杆出了问题啊。
然而，万万没想到，海底捞的回应声明很快，一经发布，原本的民怨沸腾却有很多被扭转为了“还是选择原谅它吧”。
舆论反转之快，令人震惊，具体原因分析如下：
第一、群众心知肚明，所有饭店的后厨卫生都没有信心，海底捞绝对不是最差。
第二、从反应速度来看，暗访新闻曝光后，海底捞大约在4小时后发布道歉声明，基本符合舆情处理的“黄金四小时”，并在不到3小时内，确定处理方案并公诸于众。
海底捞公关不抵赖、不狡辩，快速、坦率回应得有点令人措手不及。
第三、品牌修为在平时，关键时刻见人品。服务好还是能赢些同情分，长板补了短板。
第四、打温情牌。这也是把最坏局面瞬间扭转的最为关键的一点。
海底捞公关通报的第六点，“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”“主要责任由公司董事会承担”。
翻译一下就是：1.这锅我背 2.这错我改 3.员工我养。
海底捞的公关完美利用了同理心的心理作用，从客户角度，从员工角度，既解决问题又打感情牌，重心在于彻底解决问题，读起来心里很舒服。
海底捞再发声明 危机公关范本值得我们货运代理人学习
